قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ماسوکالا
تمامی قوانین فروشگاه اینترنتی ماسوکالا مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تدوین شده است. کاربران موظف به رعایت تمامی قوانین مرتبط با استفاده از سایت هستند.
قوانین ثبت سفارش
- موجودی و قیمت کالاهای ماسوکالا به‌روز است و نیازی به استعلام جداگانه نیست. برای ثبت سفارش، کافی است وارد حساب کاربری خود شوید، کالاهای موردنظر را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید و سپس مراحل پرداخت را تکمیل نمایید.
- در صورتی که پیش از ورود به حساب کاربری، کالاها را به سبد خرید اضافه کرده باشید، لازم است ابتدا وارد سایت شوید.
- کاربران جدید می‌توانند به‌سادگی با وارد کردن شماره همراه و تعیین رمز عبور، حساب کاربری خود را ایجاد و سفارش خود را ثبت کنند.
- امکان خرید بدون ثبت نام وجود ندارد. یکبار وارد کردن کد تأیید پیامکی برای تکمیل ثبت‌نام کافی است.
- پرداخت تنها به‌صورت اینترنتی امکان‌پذیر است. سفارش تلفنی یا از طریق شبکه‌های اجتماعی پذیرفته نمی‌شود.
- در صورت اختلاف شدید قیمت کالا با بازار یا اشتباه وارد شدن قیمت توسط فروشگاه، امکان لغو سفارش وجود دارد و مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- برای کالاهای پر مصرف، در صورت خرید غیر متعارف، فروشگاه حق دارد فاکتور را لغو کند.
- برای تمامی سفارش‌ها، هزینه حمل و نقل متناسب با وزن کالا محاسبه می‌شود و از مشتری دریافت خواهد شد.
- مشتری موظف است کالاها را طبق دستورالعمل مصرف استفاده کند. هرگونه آسیب یا خسارت ناشی از استفاده نادرست بر عهده مصرف‌کننده است.
- سوءاستفاده از کدهای تخفیف منجر به لغو خودکار سفارش‌های بعدی خواهد شد.
- در صورت آسیب یا باز شدگی بسته‌بندی در زمان تحویل، با شماره 09143925013 تماس گرفته و با هماهنگی فروشگاه اقدام کنید. در غیر این صورت، هرگونه ادعای بعدی مبنی بر آسیب مرسوله مورد قبول نخواهد بود.
- امکان لغو سفارش تا 2 ساعت پس از ثبت سفارش وجود دارد. در زمان جشنواره‌ها، این امکان تا پیش از تغییر وضعیت سفارش به «ثبت در حسابداری» فراهم است. پس از این مدت، لغو سفارش تنها از طریق مرجوعی در زمان تحویل امکان‌پذیر است. هزینه مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
- محصولاتی که پلمپ کارخانه دارند قابل مرجوعی هستند. کالاهایی مانند شامپو و سایر محصولات غیر پلمپ تنها در صورت ارسال اشتباه یا نقص تاریخ انقضا قابل بازگشت هستند.
- در صورت لغو سفارش، 5٪ مالیات از مبلغ پرداختی کسر و مابقی بازگردانده می‌شود.
- تفاوت جزئی عکس و محصول: ممکن است در برخی محصولات، ظاهر کالای دریافتی کمی با عکس نمایش داده شده در وب‌سایت متفاوت باشد. این تفاوت‌ها جزئی بوده و تاثیری بر کیفیت یا عملکرد محصول ندارند.
قوانین ارسال کالا و هزینه ارسال
- ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر است. ارسال سفارش‌ها نیز در تمام روزها به جز تعطیلات رسمی انجام می‌شود.
- سفارش‌ها عمدتاً از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند و بین 4 تا 7 روز کاری به دست مشتری می‌رسند.
- سفارش‌های ثبت شده بعد از ساعت 12 ظهر روز چهارشنبه، روز شنبه بسته‌بندی و ارسال خواهند شد.
- در روزهای ویژه مانند جشنواره‌ها، زمان ارسال ممکن است بر اساس حجم سفارش و محل تحویل تغییر کند.
- هزینه ارسال شامل مالیات پستی و بسته‌بندی است و بر اساس وزن کالا محاسبه می‌شود.
قوانین برگشت کالا (مرجوعی)
طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، مصرف‌کننده حق دارد ظرف حداقل 7 روز کاری بدون دلیل و جریمه از خرید خود انصراف دهد. تنها هزینه‌ای که به عهده مصرف‌کننده است، هزینه بازپس فرستادن کالا است.
شرایط اعمال حق انصراف
1. محصولات پلمپ‌شده
- کالا باید در بسته‌بندی اولیه، بدون دخل و تصرف، پلمپ، برچسب و نایلون وکیوم باشد. هدایای همراه کالا نیز باید بازگردانده شوند.
- تنها در صورتی قابل مرجوعی هستند که پلمپ، شرینک یا کارتن محصول بدون دستکاری باقی مانده باشد. هرگونه دخل و تصرف در پلمپ، باز کردن بسته‌بندی یا استفاده جزئی از کالا، امکان مرجوعی را از بین می‌برد.
- طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، در صورت آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل، آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری کالا، یا مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات وب‌سایت، باید به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- طی ۷ روز پس از دریافت کالا، ایراد یا اشکال فنی باید به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
2. محصولات بدون پلمپ (مانند شامپو و سایر محصولات مشابه)
- تنها در صورت ارسال اشتباه، مغایرت با سفارش، یا نقص تاریخ انقضا، امکان مرجوعی دارند.
- در این موارد، فروشگاه ماسوکالا هزینه بازگشت کالا را نیز تقبل می‌کند.
- طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، در صورت آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل، آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری کالا، یا مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات وب‌سایت، باید به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- طی ۷ روز پس از دریافت کالا، ایراد یا اشکال فنی باید به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- پس از دریافت بسته، اگر مشتری متوجه آسیب یا ضربه به محصولات شد، از تاریخ دریافت بسته از پست 24 ساعت فرصت دارد تا خرابی را به واحد خدمات پس از فروش اعلام کند. پس از گذشت این زمان، فروشگاه هیچ‌گونه ادعای مربوط به آسیب یا ضربه به محصول را قبول نخواهد کرد.
نحوه بازپس فرستادن کالا و استرداد وجه
- قبل از هر اقدام با کارشناسان خدمات پس از فروش تماس گرفته و تصویر کالا را برای تأیید ارسال کنید.
- کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی و به‌صورت امن بسته‌بندی شود.
- فاکتور کامل همراه کالا ارسال شود و رسید پستی به آن منگنه شود.
- هزینه‌های ارسال غیر از پست پیشتاز بر عهده مشتری است.
- پس از وصول کالای مرجوعی و تأیید سلامت آن، مبلغ هزینه پستی بازگردانده خواهد شد.